Часто задаваемые вопросы

Для того, чтобы оформить заказ необходимо:

1. Зарегистрироваться на нашем сайте по ссылке.
2. Добавить товары в корзину. ⚠️ Обратите внимание: некоторые поставщики устанавливают минимальную партию для заказа. Эта информация указана в карточке товара.
3. Перейти в Корзину, проверить добавленные товары (при необходимости изменить количество или удалить позиции), заполнить Личные данные и нажать "Оформить заказ".
4. Сразу после оформления за вами будет закреплен персональный менеджер, который обязательно свяжется с вами в течение 1-3 рабочих дней для уточнения деталей.

💬 Вы также можете начать переписку с менеджером в чате заказа - вся важная информация по обработке будет отправлена туда.

После оформления заказа вам будет назначен персональный менеджер, который будет сопровождать ваш заказ до получения груза.

⏰ Срок связи: в течение 1-3 рабочих дней (не считая выходных).

📱 Способы связи:

• Телефонный звонок для обсуждения деталей
• Чат заказа на сайте (доступен 24/7 - вы можете оставлять вопросы в любое время)

💡 Совет: если у вас срочный вопрос, не ждите звонка - напишите в чат заказа, и менеджер ответит в рабочее время.

Общий срок доставки зависит от выбранного способа и этапов обработки:

📦 ЭТАПЫ И СРОКИ:

1. Обработка заявки и выкуп у поставщиков: 1-5 дней
2. Доставка от поставщика на наш склад в Китае: 7-14 дней
3. Проверка товара, фотоотчет, упаковка: 1-3 дня
4. Международная доставка:
   • ✈️ Авиа: 7-12 дней
   • 🚚 Авто: 10-15 дней
   • 🚂 Ж/Д: 20-27 дней
5. Доставка по России (из Москвы): 2-7 дней

⏱️ ИТОГО:

• При авто доставке (самая популярная): 30-40 дней
• При авиа доставке (срочно): 20-25 дней
• При ж/д доставке (экономно): 40-50 дней

⚠️ Обратите внимание: сроки могут увеличиться из-за загруженности таможни, погодных условий или праздников (форс-мажор).

💡 Чтобы ускорить: выбирайте товары у поставщиков в одном городе, минимизируйте количество разных поставщиков в заказе.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от:

• Веса и объема товара
• Типа товара (разные категории облагаются разными пошлинами)
• Выбранного способа доставки

📊 ПРИМЕРНЫЕ ТАРИФЫ (доставка до Москвы):

🚂 Железная дорога (20-27 дней):

• от 4$/кг
• Самый экономный вариант
• Подходит для крупных партий

🚚 Автомобильная доставка (10-15 дней):

• от 5$/кг
• ⭐ Оптимальное соотношение цена/скорость
• Самый популярный способ

✈️ Авиа доставка (7-12 дней):

• от 11$/кг
• Самый быстрый вариант
• Ограничения: нельзя товары с батареями

💡 Точный расчет:

Оформите заявку на сайте - после обработки мы уточним у поставщиков точный вес/объем и предоставим окончательный расчет. Оформление заявки НЕ обязывает вас к оплате.

📦 Доставка по России (из Москвы):

• ТК ЖэлДорЭкспедиция: 40-70₽/кг
• ТК Байкал Сервис: от 50₽/кг
• ТК ПЭК: от 45₽/кг

Оплачивается отдельно при получении груза.

Минимальная сумма заказа на нашем сайте составляет 30 000₽, так как мы работаем с оптовыми поставщиками из Китая.

💡 Почему есть минимум?

Это позволяет нам предлагать вам самые выгодные цены и качественный сервис. Мелкие заказы экономически невыгодны при международной доставке.

📦 Советы по оптимизации заказа:

• Формируйте заказ от 1 до 10 поставщиков - так доставка по Китаю обойдется дешевле
• Выбирайте большее количество товара у меньшего количества поставщиков
• Оформление заявки ни к чему вас не обязывает - можете удалять и добавлять товары до момента оплаты

🎯 Хотите попробовать на минимальной сумме?

Закажите разные товары у разных поставщиков - так вы оцените качество и определите, с кем сотрудничать в дальнейшем.

✅ Честный ответ: да, небольшой процент брака возможен.

При оптовых закупках в Китае брак 1-3% считается нормой. Товар производится огромными партиями, и ни одно производство не обходится без единичных дефектов. Мы рекомендуем закладывать этот процент в себестоимость товара.

📊 Статистика: по нашему опыту даже 1-3% брака встречается очень редко.

🛡️ ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ ДЛЯ ЗАЩИТЫ:

1️⃣ Проверка на складе в Китае:

• Проверяем товар на соответствие (количество/модель/цвет)
• Если видим явные повреждения - возвращаем поставщику
• Предоставляем фотоотчет перед отправкой

2️⃣ Выборочная проверка:

По вашей просьбе можем проверить любую единицу дорогого товара на внешний вид и комплектацию.

3️⃣ Качественная упаковка:

Используем защитную пленку, уголки, при необходимости - картонные прокладки для хрупких товаров.

❗ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ОБНАРУЖИЛИ БРАК:

1. Сфотографируйте/снимите видео с доказательствами брака
2. Свяжитесь с нами сразу после получения товара
3. Мы откроем спор с поставщиком и предложим варианты решения:
   • Возврат денег за бракованные единицы (решает поставщик)
   • Замена товара в следующей партии
   • Компенсация

⚠️ Важно: проверка КАЖДОЙ единицы на брак не входит в стоимость наших услуг. Для крупных оптовых партий (юрлица) можем организовать проверку на заводе - это прописывается в договоре отдельно.

💡 Совет: при получении товара обязательно снимайте видео распаковки - это поможет в случае спорных ситуаций.

Мы предоставляем возможность приобрести товар на внутреннем рынке Китая, не выходя из дома.

📦 КАК ЭТО РАБОТАЕТ:

Мы не являемся держателями/владельцами товаров. Весь товар выкупается, проверяется и доставляется по индивидуальному заказу каждого клиента.

На сайте представлен каталог товаров от китайских оптовых площадок - мы переводим карточки на русский язык для удобства.

✅ ПОЧЕМУ ЭТО ВЫГОДНЕЕ СКЛАДА В РФ:

• 🆕 Новейший ассортимент - товары-тренды появляются в Китае раньше
• 💰 Ниже цены - покупаете напрямую у производителей/поставщиков
• 🎯 Уникальность - многие позиции просто не найти в России
• 📊 Огромный выбор - доступ к миллионам товаров

❌ Если купить в России "со склада":

• Однотипный товар, который уже закупили ваши конкуренты
• Наценка перекупщика 30-50%
• Ограниченный выбор

💡 Мы помогаем вам зарабатывать на новинках быстрее других!

⏰ Да, доставка займет 30-40 дней, но вы получите эксклюзивный товар по заводским ценам.

⚠️ ЧЕСТНЫЙ ОТВЕТ:

Изображение товара на сайте МОЖЕТ отличаться от фактического вида. Поставщики стремятся показать товар в наиболее выгодном свете - используют красивые фотографии и обработку в редакторах.

📌 ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО КИТАЯ:

Цена = прямой показатель качества. Покупая дешевый товар, не стоит ожидать от него многого, даже если фото выглядит идеально.

🛡️ КАК МЫ ЗАЩИЩАЕМ ВАС ОТ РАЗОЧАРОВАНИЙ:

1️⃣ Реальные фото от поставщика (по запросу)

В процессе обработки заказа можете попросить менеджера получить фото товара со склада поставщика. Не все поставщики соглашаются, но многие предоставляют.

2️⃣ Фотоотчет с нашего склада (включен в стоимость)

Когда товар прибудет на наш склад в Китае, мы:

• Сделаем полный фотоотчет
• Проверим соответствие (модель/цвет/количество)
• Выявим явные несоответствия или пересорт

3️⃣ Возможность возврата/обмена

Если будет выявлено существенное несоответствие, можем начать процесс возврата/обмена с поставщиком.

❗ Важно: возврат по причине "не понравился" БЕЗ объективных недостатков обычно не принимается поставщиками.

💡 ЛАЙФХАКИ:

• ✅ Смотрите на рейтинг поставщика - чем выше, тем надежнее
• ✅ Просите менеджера поделиться ссылками на поставщиков, у которых уже был успешный выкуп
• ✅ Заказывайте пробные партии у разных поставщиков для оценки качества
• ✅ Не гонитесь за самой низкой ценой - часто это признак некачественного товара

📊 Наш опыт: в 90% случаев товар соответствует ожиданиям, если правильно выбирать поставщика и не экономить на качестве.

Пакет документов зависит от вашего статуса (физлицо/юрлицо) и суммы заказа.

📋 ТРИ ВАРИАНТА РАБОТЫ:

---

1️⃣ ФИЗИЧЕСКИЕ ЛИЦА (коммерческие цели)

💰 Сумма заказа: от 30 000₽ до 500 000₽

📄 Договор: Агентский договор (оферта)

📦 Документы после поставки:

• Отчет Агента

💳 Способ оплаты:

• Перевод на банковскую карту (Сбербанк, Альфабанк, Тинькофф)
• Электронные кошельки (ЮMoney, QIWI)

⚠️ Важно: при карго-доставке вы получаете коммерческую партию товара, но без полного пакета документов для бухгалтерии. Это единственный легальный способ закупки оптом для физлиц.

---

2️⃣ ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА (разный ассортимент)

💰 Сумма заказа: от 100 000₽ до 1 000 000₽

📄 Договор: Договор оказания услуг (от российского юрлица)

📦 Документы после поставки:

• Акт выполненных работ
• Таможенные документы от перевозчика

💳 Способ оплаты:

• Безналичный перевод на расчетный счет (в рублях)

---

3️⃣ ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА (крупная партия)

💰 Сумма заказа: от 1 000 000₽

📄 Договор: Договор поставки

📦 Документы после поставки:

• Универсальный передаточный документ (УПД)
• Полный пакет таможенных документов
• Сертификаты (при необходимости)

💳 Способ оплаты:

• Безналичный перевод на расчетный счет (в рублях)

📦 ДОСТАВКА ИЗ КИТАЯ В МОСКВУ:

Для международной доставки мы работаем только с проверенными карго-компаниями. На рынке их много, но мы выбираем надежных партнеров, так как карго-доставка имеет определенные риски.

✅ Если у вас есть своя проверенная ТК для доставки из Китая, мы можем организовать передачу груза с нашего склада в Гуанчжоу на их склад. В этом случае ответственность за сохранность в пути несет выбранная вами ТК.

🚚 ДОСТАВКА ПО РОССИИ (из Москвы):

Работаем с крупными федеральными перевозчиками:

• ООО "ЖэлДорЭкспедиция" - от 40₽/кг
  Надежная компания для железнодорожных перевозок
• ТК "Байкал Сервис" - от 50₽/кг
  Быстрая доставка в регионы
• ТК "ПЭК" - от 45₽/кг
  Широкая сеть терминалов по всей России
• ТК "Деловые линии" - по запросу
  Для крупногабаритных грузов
• СДЭК - по запросу
  Курьерская доставка до двери

💡 Возможности:

• ✅ Самовывоз из терминала ТК в вашем городе (дешевле)
• ✅ Доставка до двери курьером (удобнее)
• ✅ Передача в удобную для вас ТК (по согласованию с менеджером)

💰 Оплата доставки по России:
Оплачивается получателем при получении груза согласно тарифам ТК.

📞 Наши менеджеры помогут выбрать оптимальный вариант доставки с учетом веса груза и вашего местоположения!

⏰ После выставления счета заказ необходимо оплатить в течение 1 дня.

📌 ПОЧЕМУ ТАК БЫСТРО:

1️⃣ Курс валюты фиксируется на день оплаты

Если оплата не будет произведена, курс доллара придется пересчитать на другой день. Это вынужденная мера всех участников ВЭД.

2️⃣ Товар быстро заканчивается у поставщиков

При обработке заказа товар был в наличии, но через несколько дней его может уже не быть. Тогда придется искать замену - это занимает дополнительное время.

3️⃣ Вы получите товар быстрее

Чем оперативнее оплата, тем быстрее мы выкупаем товар и начинаем его доставку.

❗ ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ НЕ УСПЕТЬ:

• Курс будет пересчитан (сумма может измениться)
• Товар может закончиться у поставщика
• Срок получения груза увеличится

💡 СОВЕТ:

Готовьте оплату заранее! Когда получите итоговый счет с финальной стоимостью, постарайтесь оплатить в тот же день.

✅ Мы заинтересованы, чтобы вы получили товар как можно скорее, поэтому просим действовать оперативно!

🔍 СПОСОБЫ НАЙТИ ТОВАР:

---

1️⃣ ПОИСК ПО КЛЮЧЕВЫМ СЛОВАМ

Используйте строку поиска на главной странице:

• Вводите название товара
• Система автоматически подскажет категорию

💡 ЛАЙФХАК: Поиск будет результативнее, если вписать название на китайском (иероглифы) или английском языке! Для перевода используйте Google Translate или попросите помощи у нашего менеджера.

---

2️⃣ ПРОСМОТР ПО КАТЕГОРИЯМ

Перейдите в каталог и выберите нужную категорию. Используйте фильтры для уточнения по цене, бренду и другим параметрам.

---

❗ ЕСЛИ НЕ НАШЛИ:

Иногда интеграция с китайскими площадками дает сбои. Если не можете найти нужный товар:

📧 Напишите менеджеру:

• В чат на сайте
• На почту: info@liggohub.ru
• Телефон: +7 929 165 36 50

Опишите, что ищете:

• Название товара
• Характеристики
• Ссылку на аналог
• Желаемую цену

Мы найдем нужный товар и поставщика вручную!

💡 СОВЕТ: При запросе действует правило "какой запрос - такой ответ". Чем подробнее опишете (с фото, характеристиками, ссылками на аналоги) - тем точнее будет подбор.

Оплату можно произвести по безналичному расчёту с использованием официальных реквизитов ИП Ратушнюк Владислава Андреевича.

Реквизиты доступны на странице реквизитов. Убедитесь, что вы используете актуальные данные при оформлении платёжных поручений.

Вы можете отправить письмо на электронную почту: info@liggohub.ru или позвонить по телефону +7 929 165 36 50.

Да, мы можем выставить счёт на юридическое лицо. Свяжитесь с нами по почте с указанием необходимых данных.